ASSISTANS Deleks

DELEKS® hanterar din supportförfrågan direkt och aktiverar det närmaste auktoriserade servicecentret åt dig, utan att du själv behöver kontakta dem. Du öppnar helt enkelt ett ärende via det särskilda formuläret.

Nej. DELEKS® är din enda kontaktpunkt. Vi väljer ut, informerar och samordnar rätt servicecenter, vilket sparar tid och säkerställer professionell och enhetlig service.

Fyll i formuläret för att öppna ett ärende. Vårt team analyserar din förfrågan och ger dig instruktioner om hur du går vidare.

Ja. DELEKS® har ett nätverk av auktoriserade servicecenter över hela Italien för att säkerställa snabba och lokala reparationer.
Om det inte finns något lämpligt servicecenter i närheten, eller om det lokala centret inte kan utföra den specifika reparationen, kan DELEKS® ordna hämtning av maskinen för reparation på vårt huvudkontor.

DELEKS® utvärderar din position, maskintypen och problemets natur och tilldelar sedan automatiskt det mest lämpade och tillgängliga servicecentret.

Tidsåtgången beror på typen av reparation och servicecentrets belastning. Den centraliserade hanteringen hos DELEKS® hjälper dock till att minska väntetiderna och förbättra effektiviteten.

Ja. Auktoriserade servicecenter använder uteslutande originaldelar från DELEKS®, vilket säkerställer säkerhet, kompatibilitet och lång hållbarhet.

För att påskynda processen rekommenderar vi att du anger:
- ordernummer
- maskinmodell
- serienummer
- detaljerad beskrivning av problemet
- bilder eller video på felet
- kontaktuppgifter

DELEKS® kommer att hitta den bästa lösningen, antingen genom att skicka det närmaste tillgängliga centret eller genom att erbjuda direkt teknisk support vid behov.

Vissa center erbjuder hämtning och leverans, beroende på område. Vårt team bekräftar detta när ärendet behandlas.

Alltid DELEKS®. Vi håller dig informerad om statusen och den beräknade tiden för slutförande.

Alla våra maskiner omfattas av en standardgaranti: 2 år för privatpersoner och 1 år för yrkesanvändare, enligt gällande lagstiftning.
Garantin täcker alla delar av maskinen, inklusive:
- hydraulsystem
- motor (garanterad av tillverkaren)
- ram
- kompatibla tillbehör
Hanteringen är enkel och transparent, utan dolda kostnader eller komplicerade procedurer.

Vid ett tekniskt fel:
1) Öppna ett ärende via formuläret.
2) Vår tekniska avdelning gör en preliminär diagnos tillsammans med dig.
När felet har identifierats kommer DELEKS® att:
- skicka nödvändiga reservdelar
- vägleda dig genom bytet
- eller hänvisa dig till det mest lämpliga auktoriserade servicecentret

Du kan fortfarande få teknisk support från oss när det gäller diagnos, hjälp och rådgivning.
DELEKS® garanterar dessutom tillgång till reservdelar i minst 10 år för alla modeller.

Ja. Alla garantiärenden öppnas och valideras av DELEKS®, som sedan koordinerar det servicecenter som ska utföra åtgärden.

De flesta reservdelar finns i våra lager.
Efter orderbekräftelse levereras de vanligtvis inom 48–72 timmar.
Under perioder med hög belastning kan transporttiderna bli något längre.

Garantin täcker alla maskinkomponenter, inklusive:
- motor
- hydraulik
- ram
- strukturella delar
- tillbehör som medföljer eller är kompatibla
Delar som utsätts för normalt slitage ingår inte, såsom remmar, hammare, knivar, blad, lager, gummiband, oljor, filter och batterier, om inte annat anges.

Nej. DELEKS® garantin är helt transparent.
Vi hanterar hela processen och samordnar servicecentrets arbete för att erbjuda snabb och smidig service.
Till skillnad från andra märken som endast skickar reservdelar täcker DELEKS® även arbetskostnaderna vid reparation.